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中国人寿茂名分公司动态

【信息来源:茂名市保险行业协会【信息时间:2009-10-20 00:00:00  阅读次数: 7674】【打印】【关闭

  1.借鉴国际经验 中国人寿积极探索有中国特色的农村小额保险发展道路

  2009-07-14

  7月14日,小额保险国际研讨会在山西太原隆重举行,相关的国际组织、咨询机构、保险监管机构及保险业代表汇聚一堂,共同就小额保险的产品监管、市场推广、售后服务等各个关节进行探讨。中国人寿保险股份有限公司受邀参会并介绍开展农村小额人身保险试点工作的实践与经验。

    此次小额保险国际研讨会由中国保监会与国际保险监督官协会(IAIS)共同举办,目的在于搭建一个交流的平台,共享世界各国开展小额保险的成功经验,探讨中国小额保险面临的机遇与挑战。

近年来,中国人寿响应党中央、国务院关于社会主义新农村建设的号召,积极开展服务“三农”工作,尤其是在小额保险方面,勇于创新,大胆开拓,取得了较为显著的成果。自2008年8月启动农村小额保险试点以来,按照“高度重视、精心组织、扎实推进、务求实效”的原则,积极推广适合农村低收入人群的小额保险业务,深入探索保险业服务“三农”的新路子,使经济条件落后、祖祖辈辈远离保险服务的山村居民,都能享受到中国人寿提供的小额保险服务。

  在中国保监会的大力支持下,中国人寿发挥农村服务网点较多、管理制度健全、品牌影响大、发展历史悠久等多方面优势,通过大力宣传,选好试点,做好沟通,抓好典型,联手政府,快速行动,让农民对小额保险买得起、买得到、买得放心。截止2009年6月30日,中国人寿农村小额保险累计保障604万低收入农民,保单件数超过309万件,为农村300多万个家庭提供了总额为805亿元的风险保障,有效缓解了农村家庭主要劳动力因伤残或死亡带来的冲击,促进了农村社会的和谐发展。

  推出相对完善的小额保险系列产品

  中国人寿于试点之初先期推出了九款适合农民需求的产品,今年又及时探索推出了三款小额保险附加医疗费用保险。通过试点定期寿险、意外伤害保险和附加医疗费用保险等险种,逐步满足低收入农民的风险保障需求,扩大农村地区保险覆盖面。国寿小额保险试点产品兼具保障适度、保费低廉、保单通俗、核保理赔手续简便等特点,是真正为低收入农民量身定做的产品,堪称“中国小额保险系列第一款”。

  形成四种行之有效的新型销售模式

  模式一:“全村统保模式”,大力推广“中国人寿保险村”建设,力争做到“一张保单保全村”。依靠村委会向农民宣传和介绍产品,在农民广泛认可的基础上,以团险保单对全体符合条件的村民进行统保。按照筹资方式的不同,在具体实施中有四种情况:一是由村民承担全部保费。二是由村委会通过村办企业、村企业家或村级经济,为村民支付保费。三是多方按比例分担保费。比如,山西晋中政企联合,20元保费政府出20%,保险公司让利20%,农民负担60%。

  模式二:与政府惠农政策相衔接的“联合互动模式”。近年来,新型农村合作医疗发展迅速,利用新农合的服务网络收费和提供相关服务,可以减少建立额外销售和服务渠道的费用。湖北、广西等地分公司的试点经验显示,通过这种“联合互动”共保障模式,使地方政府在为农民提供基本医疗保障的同时,还提供意外伤害保障等服务。

  模式三:与农村金融机构相配套“信贷保险1+1模式”。比如,与农村的小额金融机构(如:农业银行、农信社等)合作,销售小额贷款借款人意外伤害保险和定期保险等。

  模式四:“能人投保、回馈乡亲”的“小型团单”模式。“能人”包括乡村致富带头人、中国人寿自己的营销员甚至高管人员,由他们个人出资,通过小型团单方式为村民购买小额保险。

  小额保险展业宣传:热情+诚信

  在监管部门的正确引导和创新产品的吸引下,国寿各试点单位的农村保险营销员在小额保险销售方面,显现出极大的热情。他们把能够为本村或邻村的父老乡亲送去一份保险保障,当作莫大的光荣,很多人不计收入低,不怕麻烦多,翻山越岭,走家串户,为农民们当好“爱心天使”,让以往对商业保险“望而却步”的中低收入农民喜获保险保障。广西玉林北流支公司一位梁姓营销员说:“这么好的产品,如果我不回去告诉家乡的亲人们,我怎么对得起他们?”山西运城麻岔村民王某的家庭情况比较困难,但他听了小额保险的介绍后,高兴地说:“以前我也听说过保险,但没有想到,我们全家都能买得起保险”。他为全家6人全部投保,交保费60元,得到保障30000元。

与此同时,中国人寿高度重视诚信服务,借推广农村小额保险之机,深入开展农村营销人员的职业道德教育,努力使营销员“讲得清楚、卖得明白”。一些公司大力推广营销展业标准,坚持诚信为本,不准误导欺诈;坚持如实告知,不准夸大其词;坚持实事求是,不准弄虚作假等。由于措施得力,执行到位,截止目前,全系统没有出现和农村小额保险有关的投诉。

小额保险理赔:优先+便利

为了确保小额保险理赔方便、快捷,各试点公司均开通了小额保险客户“绿色通道”,制订并实行简化的理赔流程,明确了小额保险案件优先受理、优先处理、优先给付的“三个优先”的理赔标准。以山西省分公司为例,自试点开展以来,该公司共受理小额保险大小理赔案千余件,赔付人数千余人,这些赔案的平均理赔时间均不超过三天,每笔赔款都由公司经理上门送达。2008年10月,公司在处理夏县祁家河乡东庄村民李某这起首例小额保险赔案时,启动快速理赔通道,从接到报案起仅用1天时间即完成调查取证,把5000元赔款送到了受益人手中,充分体现了服务“三农”的诚意。

打造农村小额保险的国寿样本

具有国寿特色的小额保险发展模式,是以农村营销服务部为基地,以驻村服务员为依托,创建“政府支持、农民认可、商业运作、广泛覆盖”的农村普惠制保险制度。

山西省堪称国寿小额保险发展模式的示范基地。中国人寿山西省分公司是全国农村小额保险第一单和农村小额保险团体保险第一单的产生地,也是“全村统保模式”的首创者。该分公司在试点之初,提出了“每个市分公司统保一个县,每个县支公司统保两个乡,每个乡镇网点统保两个村”推广策略,采取以农村墙体广告、海报标语、村委广播、黑板报为主的宣传活动,赢造农村“人人懂保险,人人想保险,人人参加保险”的局面。他们积极向省、市、县、乡、村各级政府汇报与沟通,统一了认识,取得了支持。

贫困山区“小额保险村”出现后,山西国寿系统进一步认识到,农村小额保险确实顺应了农村市场需求,确实符合广大农民朋友的切身利益,在农村市场确实具有广阔的发展前景。特别是山西国寿将祁家河乡开展小额保险业务的经验进行了总结推广后,在全省迅速掀起了小额保险拓展的高潮。全省五个试点单位中,小额保险覆盖村不断出现,越来越多的政府领导将小额保险工作当作建设社会主义新农村的一项重要工作来做,越来越多的农民兄弟得到和正在得到小额保险带给他们的保障和放心。

继续打造中国人寿的服务品牌

据了解,中国人寿今年农村小额保险扩大试点的承保目标是覆盖600万人,保费收入1亿元。中国人寿负责人表示,下一步将在中国保监会的正确领导下,进一步加强国际小额保险的交流与合作,积极借鉴包括印度、孟加拉、菲律宾等国,以及拉美、非洲等地区的先进经验和做法,继续探索和完善具有中国特色的农村小额保险发展模式。通过开拓创新、扎实工作,为促进国际小额保险事业发展,为服务我国社会主义新农村建设做出新的更大贡献。

 

2.杨超:中国人寿要为全运会提供风险保障

2009-07-14

“作为第十一届全运会惟一的产、寿险全面合作伙伴,中国人寿首先要通过整合集团技术、服务资源,利用公司经验和保险服务对所有赛事进行风险管控和防范,确保赛事的平稳有序、圆满完成。”日前,中国人寿保险(集团)公司总裁杨超在接受记者采访时强调,公司正在调研,全运会的保险框架将完全按照国际大型赛事的惯例搭建,不仅保证国际赛事保险险种的应有尽有;国际赛事上没有的,如果国家体育总局、全运会组委会提出特殊的需求,公司也将探索新的险种;特别是产险领域,或将设立赛事中断、取消险。

随着我国第十一届全运会比赛的临近,保证赛事安全顺利开展的各项准备工作也进入倒计时。记者了解到,由于全运会举办省———山东省政府提出全民全运的理念,这次全运会赛事将在山东十几个地市全面展开,这必将为赛事的风险管控和防范带来挑战。

“选择惟一一家公司作为产寿险全面合作伙伴,在全运会还是首次。中国人寿对这次合作高度重视。总裁杨超亲任组长,并专门成立了寿险专家组和财产险专家组。”在近日于山东临沂举办的“赤诚热土•祝福中国———十一运会•中国人寿和谐之旅”采集圣土首站活动结束后,公司副总裁张响贤对记者表示,为了让保险风险保障全面覆盖全运会,公司三次派人对全运会组委会进行保险与风险管控指导。两个专家组全面分析了北京奥运会、亚运会和我国第十届全运会的保险情况及经验,目前具体承保险种还在与组委会沟通,不久将会公布。张响贤特别提出,此次参与全运会合作,也是相应于公司一直以来积极履行社会责任的企业理念。因此,中国人寿首先是服务、保障全运会,其次才是通过全运会提升公司品牌。

而杨超也对此表示,为第十一届全运会提供产、寿险一揽子全面的风险保障对 中国人寿是一个有益的尝试,它同时也是一次大练兵,检验公司队伍和服务能否经得起考验。他要求公司要关注全运会特殊需求,强化体育保险的险种设计;特别是风险管控和事前风险防范体系建立,要通过有效的风险管理手段提前对可能发生的重大损失进行事前防范,而一旦发生事故也要有能力将损失降到最低。

 

3.《财富》500强公布,中国人寿列133位,居中国公司第8

2009-07-09

据最新公布的《财富》世界500强排行榜,中国人寿位列第133位,比上年又前进了26位,居所有上榜中国公司第8位,保险业第1位。

 

4.中国人寿95519电话服务中心再获殊荣

2009-06-17

近日,“2009中国最佳呼叫中心系列奖项”隆重揭晓,中国人寿95519电话服务中心再次荣获“2009中国最佳呼叫中心奖”;中国人寿保险股份有限公司副总裁刘英齐女士荣获“2009中国客户服务领袖奖”。

“2009中国最佳呼叫中心系列奖项”由ICMI国际客户管理学院主办、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会协办。中国人寿95519电话服务中心以其优质专业的服务、规范精细的管理、统一标准的流程、广泛良好的社会知名度以及客户的支持与信任,再次被评选为“2009中国最佳呼叫中心奖”;刘英齐荣获“2009中国客户服务领袖奖”;中国人寿保险股份有限公司客户服务部总经理杨红荣获“2009中国客户服务杰出贡献奖”;中国人寿福建分公司客户服务管理中心李朝霞助理总经理作为北京奥运观众呼叫中心闽南语座席志愿者领队,荣获“2009中国呼叫中心杰出奥运会志愿者奖”;中国人寿山东分公司95519电话服务中心负责人张冬梅、河北分公司95519电话服务中心客户服务代表耿岚分别荣获了“2009中国呼叫中心最佳管理人奖”和“2009中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。

至此,中国人寿95519电话服务中心,已经连续六次获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最佳呼叫中心系列奖项的殊荣。在95519电话服务中心的建设之初,中国人寿就确定了“高起点、高标准、高效率”的建设原则。采用了国际先进的IPCC方案,搭建了电话中心行业内并不多见的“集中分布式”运营架构,实现了总公司管理统一、资源调配、技术支持、品质监控等职能,实时管控和指导分公司电话中心的日常运营工作,保证了电话中心运营水平和服务质量。

据悉,中国人寿一直高度重视呼叫中心的建设工作,公司总裁万峰特别强调“我们的核心业务就是我们的服务,服务是我们的生命线”。中国人寿95519电话服务中心在“用专业和真诚赢得感动”的服务理念及“专业•真诚•感动•超越”的核心价值观指导下,通过清晰的中期、长期规划以及科学的绩效考评方法,进一步明确了电话中心在客户满意度、关键运营指标、业务成果、财务评价等方面,对公司整体战略目标的价值贡献,逐步成为公司的联络中心、服务中心、资讯中心、品管工具、营销工具,成为为公司带来无形价值和有形利润的综合效益中心,为最终实现国际一流呼叫中心的远景目标奠定了坚实基础。