近日，茂名平安人寿中支客服柜面门口一位老人家神情焦虑，柜员上前询问，原来老人家是平安客户，家住距市区50多公里电白博贺乡下。老人名下平安保单满期想领取，今天一早冒雨让侄子送他过来办理，没想到疫情期间客服柜面暂停对外开放，业务转为线上办理，老人拿着自己的手机战战巍巍不知如何是好。

见此情景，崔凤经理急客户所急，首先为老人家及其侄子测量体温，两人体温正常。因客户手机是老人机又不懂手机APP操作，崔凤经理引导他们来到后援办公室，征得客户同意，借用其侄子智能手机下载注册金管家APP，指导协助客户一步一步完成信息更新、上传证件、人脸识别，最终成功连线空中客服申请办理，整个过程不到20分钟。便完成业务办理。在得知满期金将在三个工作日内到账，客户更是惊喜不已，对平安服务给出满意点赞。

疫情期间柜面暂停开放，线上业务办理成为主流快捷渠道，针对不懂手机APP操作老年人客户，茂名平安人寿中支采取即时响应，专人引导协助、解决特殊客户人群业务办理需求，提升客户满意度。（本稿由平安人寿茂名中支提供）