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悉心协助+线上服务 临柜客户点赞

【信息时间:2020-03-30 15:16:38  阅读次数: 516】【打印】【关闭

近日,茂名平安人寿中支客服柜面门口一位老人家神情焦虑,柜员上前询问,原来老人家是平安客户,家住距市区50多公里电白博贺乡下。老人名下平安保单满期想领取,今天一早冒雨让侄子送他过来办理,没想到疫情期间客服柜面暂停对外开放,业务转为线上办理,老人拿着自己的手机战战巍巍不知如何是好

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见此情景,崔凤经理急客户所急首先为老人家及其侄子测量体温,两人体温正常因客户手机是老人机又不懂手机APP操作,崔凤经理引导他们来到后援办公室,征得客户同意借用其侄子智能手机下载注册金管家APP,指导协助客户一步一步完成信息更新、上传证件、人脸识别,最终成功连线空中客服申请办理,整个过程不到20分钟便完成业务办理在得知满期金将在三个工作日内到账,客户更是惊喜不已,对平安服务给出满意点赞

疫情期间柜面暂停开放,线上业务办理成为主流快捷渠道,针对不懂手机APP操作老年人客户,茂名平安人寿中支采取即时响应,专人引导协助、解决特殊客户人群业务办理需求,提升客户满意度。(本稿由平安人寿茂名中支提供)